Q. [원서접수] 결제 수단을 알려주세요
A. 대학원서 결제는 총 3가지 방법으로 진행할 수 있습니다.
1️⃣ 진학캐쉬(충전식 결제) ⭐추천! 가장 간편한 방식
▪️나만의 고유 가상계좌 발급 → 입금하여 사용하는 충전식 결제방법
▪️ 충전 후 버튼 클릭만으로 즉시 결제 가능
2️⃣ 신용카드(체크카드 포함)
▪️카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞 2자리 입력
▪️본인 명의 카드 아니어도 결제 가능
3️⃣ 계좌이체 (실시간 출금)
▪️계좌번호, 주민번호, 계좌 비밀번호 입력
▪️입력 정보는 암호화되어 금융기관을 통해 안전하게 처리됨
▪️본인 명의 계좌 아니어도 결제 가능
Q. [원서접수] 진학캐쉬가 무엇인가요?
A. 진학캐쉬는 회원에게 발급된 고유 가상계좌에 금액을 미리 충전하여 사용하는 결제 수단입니다.
결제 프로그램 설치 없이 간편하게 이용할 수 있으며, 진학사에서 접수 가능한 대학 결제에만 사용할 수 있습니다.
✅ 계좌 발급 방법
[진학캐쉬] 메뉴 클릭 → [충전하기] → 약관 동의 → 은행 선택 → [전용계좌 발급받기]
📌 유의사항
▪️부모 등 타인 이름으로 입금 가능
▪️잔액은 [환불하기] 메뉴에서 신청 가능 (은행 영업일 기준 48시간 이내 환불)
▪️진학사 원서접수 사이트에서만 사용 가능(유웨이 단독대학 접수 불가)
Q. [공통원서접수] 묶음결제가 무엇인가요?
A. 묶음결제는 2개 이상의 원서를 한 번에 결제할 수 있는 기능입니다.
여러 대학에 원서를 접수할 경우, 개별 결제 없이 간편하게 일괄 결제가 가능합니다.
✅ 이용 경로
[내원서보관함] → [미접수원서] → [묶음 결제하기] 클릭
📌 유의사항
▪️진학어플라이에서 접수받는 원서끼리만 묶음결제 가능함
▪️접수 순서는 지원자가 결제 시 직접 선택할 수 있으며, 선택한 순서대로 접수가 처리됨
Q. [원서접수] 본인 명의의 통장/카드으로만 결제할 수 있나요?
A. 다른 사람 명의의 통장/카드로도 결제할 수 있습니다. 결제 시 명의자의 정확한 정보를 입력해 주세요.
Q. [원서접수] 결제 시 공인 인증서가 필요한가요?
A. 아니요, 공인(공동)인증서는 필요없습니다.
결제 수단에 따라 필요한 정보를 정확히 입력하면 결제가 가능합니다.
Q. [원서접수] 실수로 진학사 계좌로 잘못 입금했습니다. 환불받을 수 있나요? (오입금)
A. 정보 확인 후 담당 부서에 전달하여 환불 처리해 드리겠습니다. 환불 완료 시 문자 보내드리겠습니다.
📌 오입금 정보
▪️입금한 계좌번호 / 은행
▪️입금 날짜
▪️입금 금액
▪️입금자명
📌 환불받을 계좌 정보
▪️환불 계좌번호 / 은행 / 예금주 (입금자명과 동일해야 함)
▪️연락처
✔️이체확인증 받아야 하는 경우 (help@jinhak.com로 제출 안내)
▪️입금자명과 환불 계좌 예금주가 다를 경우, 해당 계좌에서 실제 이체된 내역을 증빙해야 함
▪️환불 금액이 100만 원 이상인 경우
✅ 처리 절차
1️⃣ 위 정보를 확인하여 콜 게시판 작성 후 매니저 확인 요청
2️⃣ 매니저가 입금 내역 확인 후 환불 처리
3️⃣ 환불 완료 후 SMS 발송 및 게시판 완료 처리
✅ 내부 확인 방법
▪️활성 계정: 콜프로그램 → 결제정보 → 진학캐쉬(공통/일반) → 계좌번호 조회
▪️삭제 계정: 매니저가 내부 관리자에서 확인 (공통: 내부관리자에서 즉시 처리, 일반: 정산담당PD 처리, 게시판작성)
[원서접수] 타인의 오입금액을 회원이 환불받아간 경우 처리 안내
A. 타인의 오입금액을 회원이 이미 환불받아간 경우, 회원에게 재입금 요청을 해야합니다.
☎️ 처리 절차
1️⃣ 해당 회원에게 전화로 1차 안내 진행 → 상황 설명 후, 잘못 환불받은 금액의 재입금 요청
2️⃣ 2차례 이상 연락이 닿지 않을 경우, 아래 문자 양식으로 재입금 요청 문자 발송
✅ 문자 발송 양식
안녕하세요, 진학어플라이입니다.
진학캐쉬 오입금 관련하여 안내문자 드립니다.
0월 0일 OOO님의 진학캐쉬 OO은행 계좌로 타인이 0000원을 잘못 입금하였습니다.
현재 해당 금액에 대한 반환 요청이 접수되었으나, 이미 환불이 완료되어 반환이 어려운 상태입니다.
0000원을 진학캐쉬 계좌로 다시 입금해 주시면 오입금자에게 반환 처리하도록 하겠습니다.
- 입금 계좌: 은행명/ 계좌번호/ 예금주
- 금액: 000원
문의사항이 있으실 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.
Q. [원서접수] 제 진학캐쉬 계좌에 모르는 돈이 입금되었어요.
A. 타인이 실수로 오입금한 경우입니다. 해당 금액 회수하여 오입금자에게 반환처리 하겠습니다. 알려주셔서 감사합니다.
1️⃣ 오입금 게시판 등록 후 매니저에게 알림
▪️제목 예시: [오입금] 김진학
▪️내용 예시: OOO님이 입금한 적이 없는 금액이 입금되었다고 연락주심. (금액/날짜/입금자명 기입)
2️⃣ 매니저가 확인 후 내부계정으로 이관 처리
▪️공통 캐쉬: 내부 계정 jinhakcash1~10 중 하나로 고객지원팀에서 이관
▪️일반 캐쉬: 박혜은 PD가 본인 계정(hyeun0519)으로 직접 이관
3️⃣ 게시판 상태는 '처리중'으로 유지
▪️추후 오입금자 문의 시 해당 금액 환불 처리
Q. [원서접수] 원서를 취소(환불) 하고 싶어요.
Q. [원서접수] 전형/학과를 잘못 썼어요. 수정할 수 있나요?
✅ 반드시 콜 특이사항 내 수정범위란 문구를 먼저 확인한 후, 취소 문의에 대해 응대해 주세요.
1️⃣ "접수 취소요청 학교로 안내" 문구 없는 경우
"전형/모집단위 수정 학교로 안내" 문구 없는 경우
▪️학교로 절대 안내하면 안 됩니다.
▪️취소 규정은 학교 자체의 규정이며, 진학사는 취소 권한이 없음.
✔️멘트
“학교 규정에 의해 접수 후 취소가 불가합니다. 학교에서 취소를 받아주지 않습니다. (모집요강, 유의사항에 명시되어 있습니다.)”
2️⃣ “접수 취소요청 학교로 안내” 문구 있는 경우
"전형/모집단위 수정 학교로 안내" 문구 있는 경우
▪️학교로 안내는 가능하지만, 취소 가능 여부에 대해 확답하면 안 됨
▪️학교마다 규정이 달라, 진학사에서는 판단할 수 없음
✔️멘트
“학교 입학처로 취소 문의 해보시기 바랍니다. 취소 가능 여부는 진학사에서 알 수 없습니다.”
📌 취소 관련 법령 근거
▪️고등교육법 시행령 제42조의 3 (입학전형료) → 입학전형료 반환 사유 및 조건이 규정되어 있음
Q. [원서접수] 결제 수단을 변경하고 싶습니다.
✅ 기본 안내 멘트
“학교 규정에 의해 접수 후 결제수단 변경 및 취소가 불가합니다. 학교에서 취소를 받아주지 않습니다. (모집요강, 유의사항에 명시되어 있습니다.)”
✅ “접수 취소요청 학교로 안내” 문구가 콜 특이사항에 있는 경우
“학교 입학처로 취소 문의 해보시기 바랍니다. 취소 가능 여부는 진학사에서 알 수 없습니다.”
📌상담 시 유의사항
▪️결제수단 변경은 곧 원서 취소로 이어지는 사안임 → 대학 규정에 따름
▪️“진학사에서는 원서 취소 및 결제수단 변경 권한 없음” 명확히 전달
Q. [공통원서접수] 작년 진학캐쉬 잔액이 남았는데 회원정보가 삭제되었습니다. (삭제계정 진학캐쉬 가져오기)
A. 공통원서 접수 사이트는 매년 4월에 회원계정정보 및 원서 데이터가 자동 삭제됩니다.
잔액이 남아 있는 경우 새로 회원 가입 후 환불 신청이 가능하며, 절차를 문자로 발송해드리겠습니다.
📌 문자 양식 (그대로 복사하여 발송)
안녕하세요. 진학어플라이 삭제계정 진학캐쉬 환불방법 안내드립니다.
아래 경로에 따라 환불을 진행하시기 바랍니다.
1. 회원가입
> 공통원서접수 회원 가입(PC진행)
> 작년과 동일 ID로 가입 가능
> 보호자 이름으로 가입 가능
2. 환불 신청 경로
진학캐쉬 메뉴 → 삭제계정 진학캐쉬 가져오기 → 정보입력 후 잔액 확인 → 가져오기 → 환불하기
3. 환불계좌
본인 또는 보호자 명의 계좌 사용 가능
※ 환불 요청 후 평일 기준 48시간 내에 환불이 완료됩니다.
Q. [공통원서접수] 규정된 횟수(수시 6회, 정시 3회)를 초과해도 접수가 가능한가요?
A. 진학사 시스템을 통해 접수한 전형만 횟수 제한이 적용되며, 유웨이를 통해 접수한 내역은 진학사 횟수 제한에 포함되지 않습니다.
📌지원자는 각 접수 경로(진학사·유웨이)의 지원 횟수를 직접 확인한 뒤 접수해야 합니다.
Q. [공통원서접수] 수시 6회, 정시 3회를 초과해 지원했어요. 어떻게 되나요?
A. 초과 지원 시 대학 검수 과정에서 해당 접수가 취소됩니다.
일반적으로 가장 마지막에 결제한 대학이 우선적으로 취소되며, 정확한 조치 여부는 각 대학에서 직접 안내합니다.
📌지원 횟수 위반자는 대학이 자체 검수 후 개별 연락
📌세부 사항은 해당 대학 입학처에 문의
Q. [공통원서접수] 작년 정보를 정확히 몰라서 삭제된 계정의 진학캐쉬 조회를 할 수 없어요.
A. 몇가지 정보 조회 후 확인해드리겠습니다. (아래 순서에 따라 진행)
1️⃣ 확인할 정보
▪️이름
▪️생년월일
▪️유추되는 ID (자주 사용하는 ID)
▪️접수했던 대학명 (가능한 모두)
📌 ID와 대학명 모두 기억 하지 못하는 경우
→ 내부관리자에서 이름+생년월일로 조회 후, 잔액이 있는 계정이 있다면
→ 회원에게 입금일자 안내 후 이체확인증 요청 필수 (※ 동명이인 가능성 때문)
2️⃣ 매니저에게 정보 전달 후 확인 요청
① 진학캐쉬 잔액 확인된 경우
▪️회원이 직접 사이트에서 환불 신청해야함.
✔️멘트: “작년에 사용하셨던 아이디는 OOO입니다. 새롭게 회원 가입 후 환불 신청이 가능하며, 절차는 문자로 발송해드리겠습니다.
② 계정 조회 불가 시
▪️진학캐쉬 계좌 발급 이력이 없는 경우이거나
▪️유웨이 캐쉬와 혼동한 가능성 있음 → 유웨이도 확인해 보도록 안내 (1588-8988)
▪️진학캐쉬를 입금했다고 주장 시 입금확인증을 받아야 함.
✔️ 멘트: "말씀해주신 정보로는 진학캐쉬 계좌를 발급 이력이 조회되지 않습니다.
유캐쉬와 혼동하신건 아닌지 유웨이로 확인해보시고, 정확히 진학캐쉬에 입금하셨다면, 입금 확인증을 help@jinhak.com메일로 보내주시기 바랍니다."
Q. [원서접수] 진학캐쉬를 어떤 계좌로 환불받았는지 알 수 있나요?
A. 회원 계정 상태에 따라 조회 경로가 다릅니다. 아래 경로를 확인해 주세요.
✅활성 계정
✔️ 콜프로그램 → 회원정보 → 진학캐쉬 버튼 → 환불내역 확인
✅삭제 계정 (공통원서)
✔️ 콜프로그램 → 결제정보 → 진학캐쉬환급계좌조회 → 구분: Apply(공통원서) 삭제자 선택 → ID 입력 후 검색
Q. [일반원서접수] 외국인 진학캐쉬 발급 시 안내 양식
A. 아래 계좌로 입금하신 후, 반드시 [진학캐쉬 결제하기] 버튼을 클릭해 결제를 완료해 주세요. 입금은 반드시 원화(KRW) 로 진행하셔야 합니다.
✅ 입금 정보
▪️SWIFT CODE: IBKOKRSE (기업은행 코드)
▪️BANK: Industrial Bank of Korea (기업은행)
▪️BANK ADDRESS: EULJIRO 2-ga, JUNG-gu, SEOUL, SOUTH KOREA
▪️Account Number:
▪️Account Name:
▪️Application Fee: 0 KRW
Q. [원서접수] 진학캐쉬 환불 신청을 취소하고 싶습니다. (진학캐쉬 환불 철회)
A. 환불 처리가 아직 진행되지 않은 경우에 한해 철회가 가능합니다. 현재 상태를 확인한 후, 철회 가능 여부를 안내드리겠습니다.
✅ 확인 경로
▪️콜프로그램 → 회원검색 → 진학캐쉬 버튼(결제정보 항목) → 환불 상태 확인
1️⃣ [환불요청] 상태 → ⭕철회 가능
✔️멘트:“환불 철회해드리겠습니다. 5분 뒤 진학캐쉬 잔액을 다시 확인해주시기 바랍니다.”
→ 매니저에게 메신저로 철회 요청 필수
2️⃣ [환불처리중] / [환불 완료] 상태 → ❌ 철회 불가
✔️멘트: “이미 환불이 진행 중이라 철회가 어렵습니다. 해당 금액은 환불 예정이니 다시 충전하여 사용해주시기 바랍니다.
📌 철회 권한자: 박지우 팀장
Q. [원서접수] 모바일(휴대폰)에서 결제할 수 있나요?
A. 사이트 종류에 따라 가능 여부가 다릅니다. 아래 기준을 확인해 주세요.
1️⃣ 공통원서 사이트: 모바일 접수 ❌불가
▪️윈도우 기반의 PC에서만 원서 작성 및 접수 가능함.
▪️휴대폰, 태블릿, 맥북 등은 지원되지 않음.
2️⃣일반원서 사이트: 모바일 접수 ⭕가능
▪️단, 대학 공지사항이나 유의사항에 “PC에서만 접수 가능” 문구가 있는 경우, 해당 대학은 예외로 모바일 접수 불가함. (ex. 독학사)
📌상담 TIP!
▪️지원자가 정확한 사이트 구분을 어려워할 경우, 지원하는 학교명 확인 후 안내
▪️해외에서도 접속 및 접수 가능
Q. [원서접수] 카카오 계좌를 정확히 입력했는데 계좌인증에 실패합니다. (※알럿문구 : 계좌번호 또는 예금주명 불일치)
A. 카카오 미니 계좌를 사용하시는 경우 예금주명 뒤에 괄호 포함 "(미니)"를 입력해 주셔야 합니다.
예) 예금주가 '김진학' 일 경우 → '김진학(미니)' 로 입력해야함.
Q. [원서접수] 진학사랑 관계없는데, 결제되었다는 메일을 받았어요.
A. 지원자가 원서 작성 시 이메일 주소를 실수로 잘못 입력한 경우입니다.
메일에 기재된 접수 학교명과 지원자 이름을 알려주시면 해당 지원자에게 이메일 정보를 수정하도록 안내하겠습니다.
번거로우셨을텐데 알려주셔서 감사합니다.
📌 상담 시 참고
▪️해당 메일은 메일 수신자의 결제와 무관함. 안심하도록 안내
▪️콜프로그램에서 해당 이메일로 회원 조회가 안될 경우→ 게시판 작성하여 회원정보 확인 요청
*게시판 제목: [OO대] 미관계자 접수메일 수신
Q. [원서접수] 진학사랑 관계없는데, 대학접수 알림톡(문자)를 받았어요.
A. 지원자가 원서 작성 시 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우입니다.
문자에 기재된 접수 학교명과 지원자 이름을 알려주시면, 해당 지원자에게 연락하여 번호를 수정하도록 안내하겠습니다.
번거로우셨을 텐데 알려주셔서 감사합니다.
✅ 처리 절차
▪️게시판 작성 후 매니저에게 확인 요청
📌 게시판 작성 예시
▪️제목: [OO대] 미관계자 접수알림톡 수신
▪️내용: (지원자명 / 대학명 / 수신번호) 기재 → 회원정보확인 요청 후 해당 지원자에게 입학처로 번호 수정 안내
Q. [원서접수] 결제 완료 알림톡이 안왔습니다. 재발송 해주세요.
A. ❗회원정보, 접수내역 확인 후 안심멘트 안내해 주세요.
✔️멘트: 접수 알림톡은 원서에 입력한 휴대폰번호로 자동 발송되며, 통신환경이나 수신차단 설정 등에 따라 수신되지 않을 수 있습니다.
[내원서 보관함]에서 접수 내역이 확인된다면, 정상 접수된 상태이니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
✅ 재발송 요청 시 처리 방법
▪️원서에 입력한 휴대폰번호 확인 → 해당 번호로 재발송 되는 점 안내
▪️게시판 작성 후 매니저에게 알림
📌 게시판 작성 예시
▪️제목: [OO대] 알림톡 재발송 요청
Q. [원서접수] 결제 완료 메일을 못받았어요.
A.❗회원정보, 접수내역 확인 후 안심멘트 안내해 주세요.
결제 완료 메일은 원서에 입력한 이메일 주소로 자동 발송되며,
수신 환경 또는 스팸 설정 등에 따라 수신되지 않을 수 있습니다. [내원서 보관함]에서 접수 내역이 확인된다면, 정상 접수된 상태이니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
✅ 재발송 요청 시 처리 방법
1️⃣ 공통원서 사이트 → ⭕ 재발송 가능, 게시판 작성 후 매니저에게 요청
2️⃣ 일반원서 사이트 → ❌ 1회성 발송으로 재발송 불가
Q. [원서접수] 해외 카드로 결제할 수 있나요
A. 해외에서 발급된 비자(VISA) 또는 마스터카드(MasterCard)로 결제가 가능합니다.
단, 해당 카드에 3D Secure 인증(해외안심결제) 서비스가 등록되어 있어야 하며, 등록 여부나 방법은 카드사에 문의하셔야 합니다.
✅ 해외카드 결제 경로 (kg 이니시스)
1️⃣ 신용카드 결제하기 (CREDIT CARD) 클릭
2️⃣ 다음단계 보기 (The Next Stage) 클릭
3️⃣ 약관 동의 체크 (Check 'I agree to all terms and conditions)
4️⃣ 그외카드 (Other Card) 클릭
5️⃣ 카드사 선택 (VISA/Master/JCB/Diners)
6️⃣ 카드정보 입력 후 결제 진행
Q. [원서접수] 해외카드 결제 시 'The card company does not support ANSIMCLICK Secure'라는 팝업이 뜹니다.
A. 사용 중인 카드의 3D Secure(해외안심클릭) 버전과 결제사(KG이니시스)에서 지원하는 버전이 달라 이용이 불가한 경우입니다.
이 경우에는 해당 카드로 결제할 수 없으며, 다른 결제수단을 이용해 주셔야 합니다.
Q. [원서접수] 전형료 현금영수증 신청 되나요?
A. 입학 전형료는 현금영수증 발급 대상이 아닙니다.
다만, 전형료를 제외한 결제 수수료(5,000원 내외)를 대학이 아닌, 지원자가 부담한 경우에 한해 수수료 금액에 대해서 현금영수증 발행이 가능합니다.
대부분의 대학은 수수료를 대학이 부담하고 있어, 발급이 불가능한 경우가 많은데요, 회원님의 정보 확인 후 가능 여부를 안내드리겠습니다.
✅ 현금영수증 발행 가능 여부 확인 방법
▪️콜프로그램 → 결제정보 메뉴 → 현금영수증 가능대학 조회 → ID 입력 후 조회 → 현금영수증 발행여부 (O/X) 확인
📌 참고 사항
▪️체크카드는 카드결제이므로, 현금영수증 발급 대상 아님
📌 발급 불가 근거
▪️입학전형료는 소비자상대업종에 해당하지 않으며, 비영리법인의 수익사업으로 볼 수 없어 현금영수증 발급대상에 해당하지 않음.
▪️관련 법령 문의 시 → 국세청 안내 (☎126 )
Q. [원서접수] 현금영수증 신청하고 처리완료 문자도 받았는데 국세청에서 확인이 안됩니다.
A. 현금영수증이 발급된 후, 국세청 시스템에 반영되기까지는 평일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.
Q. [일반원서접수] 독학사 현금 영수증 발행 가능한가요?
A. 전형료를 제외한 결제 수수료 2,700원에 한해 현금영수증 발급이 가능합니다.
현금영수증을 발급할 휴대폰 번호를 알려주시면 담당부서에 전달하여 처리 후 문자 발송 해드리겠습니다.
✅ 처리 절차
▪️회원의 현금영수증 발급용 휴대폰번호 확인
▪️콜 게시판 → [오입금/현금영수증] 게시판 작성 (제목: [독학사] 현금영수증 신청)
📌 전형료 현금영수증 불가 근거 법령
▪️부가가치세법 제26조 제1항 제6호
→ 국가평생교육진흥원은 비영리 법인 및 면세기관으로 입학 전형료는 현금영수증 발행 대상이 아님
Q. [일반원서접수] 병원행정사, 건강보험사 현금 영수증 발행 가능한가요?
A. 전형료를 제외한 결제 수수료에 대해 현금영수증 발급이 가능합니다. (5,000원 또는 7,000원)
현금영수증을 발급할 휴대폰 번호를 알려주시면 담당부서에 전달하여 처리 후 문자 발송 해드리겠습니다.
✅ 처리 절차
▪️회원의 현금영수증 발급용 휴대폰번호 확인
▪️콜 게시판 → [오입금/현금영수증] 게시판 작성 (제목: [병원행정사] 현금영수증 신청)
📌 전형료 현금영수증 불가 근거 법령
▪️부가가치세법 제26조 제1항 제6호
→ 대한병원행정관리자협회는 비영리 법인 및 면세기관으로 전형료는 현금영수증 발행 대상이 아님
Q. [원서접수] 전형료 교육비 세액공제(연말정산) 받으려면 어떻게 해야하나요?
A. 전형료 납부내역은 대학에서 국세청으로 자료를 전달하여 홈택스(국세청 연말정산 간소화 서비스)에 자동 반영됩니다.
홈택스에서 확인되지 않는 경우에는 [내원서 보관함] 메뉴 →"영수증 출력" 버튼을 눌러 직접 출력하 증빙할 수 있습니다.
※ 자동반영되지 않는 사유는 해당 대학으로 문의해 주세요.
※ 연말정산 간소화 서비스 관련 문의는 국세청(국번 없이 126) 으로 해주시기 바랍니다.
📌 적용 기준
▪️시행 시점: 2023년 1월 1일 소득세법 개정 적용
▪️대상 학교: 대학(교), 대학원 신·편입학
▪️대상 금액: 실제 납부한 전형료 (※환불 금액 제외)
▪️증빙 방법: 홈택스 자동 수집 또는 결제 영수증 출력 제출
Q. [원서접수] (접수마감 임박) 결제를 못하고 있습니다!
A. ❗매니저에게 즉시 알려주세요.
마감 임박 시간에 결제를 못하는 경우, 강제접수를 시도할 수 있습니다.
✔️ 동의 멘트
“강제접수를 시도해보겠습니다. 몇 가지 동의 후 진행하겠습니다."
1️⃣ 접수 후 취소 불가에 동의하십니까?
2️⃣ 전형료를 현금으로 즉시 입금 가능하십니까?
3️⃣ (모두 동의 시) “접수 시도해보겠습니다.”
✔️ 강제접수 성공 시 멘트
" 접수 완료되었습니다. 진학캐쉬 계좌번호를 알림톡으로 발송해드릴테니, 해당 계좌로 전형료를 바로 입금해주시기 바랍니다."
✅후속 처리: 콜 게시판 작성
▪️제목: [OO대] 강제접수 완료
▪️내용: 진학캐쉬 입금 시 회수 요청드립니다.
✔️ 강제접수 실패 시 멘트 (마감 시간 초과)
"강제접수를 시도했으나, 결제 시간이 마감되어 접수가 불가합니다. "
📌 참고사항
▪️콜프로그램에서 반드시 결제 마감시간 확인 후 진행
▪️대학에 따라 마감 시간 연장 가능성 있음.
▪️강제접수는 ‘저장된 원서’가 있어야 가능 (원서 미작성 시 불가)
Q. [일반원서접수] 알리페이로 결제하고 출금까지 됐는데 원서 결제가 안됐습니다.
Q. [일반원서접수] 알리페이로 결제했는데 돈이 두번 빠져나갔습니다. (중복결제)
A. 알리페이는 결제 승인 전 먼저 출금이 이뤄지는 방식입니다.
정상 승인이 되지 않을 경우, 출금된 금액은 30분 이내 자동 환불(재입금) 처리됩니다.
30분이 지나도 환불되지 않으면, 결제 내역을 help@jinhak.com 으로 보내주시면 결제사에 확인 후 안내드리겠습니다.
Q. [원서접수] 우리카드로 결제 시 "해당 가맹점에서 사용 불가한 카드입니다" 라고 뜨며 결제가 실패됩니다.
A. '우리독자카드(카드의 정석)' 카드를 사용하시는 경우입니다.
해당 카드는 우리카드가 자체적으로 가맹점과 결제망을 운영하기 때문에, 일부 결제사에서는 사용이 제한될 수 있습니다.
이 경우, 다른 카드나 결제수단(계좌이체, 진학캐쉬)을 이용해 주시기 바랍니다.
📌 결제사별 사용 가능 여부
▪️KCP: ⭕ 안심클릭 영역에서 결제 가능
▪️이니시스: ❌ 결제 불가
Q. [원서접수] 결제 시 "예금주 실명번호 불일치" 로 뜨며 결제가 실패합니다.
A. 결제 시 입력한 예금주 이름과 계좌번호가 일치하지 않는 경우입니다.
정확한 예금주의 정보를 기입하시기 바랍니다.
📌 참고 사항
▪️체크 대상: 예금주 이름 + 계좌번호
▪️체크 제외: 생년월일은 입력받지만 실명 불일치 판단에는 사용되지 않음.
[원서접수] 유효기간 5년 초과 시 진학캐쉬 잔액 환불 처리 기준
✅ 기본 정책
▪️진학캐쉬 유효기간은 5년으로 명시되어 있음
▪️5년 초과 시에도 회원 요청이 있을 경우 환불 가능 (재경팀 확인한 내용)
✅ 처리 절차
1️⃣ 회원 요청 접수 → 오입금 게시판 작성
2️⃣ 정산 담당 운영자가 환불 기안 작성
3️⃣ 잡손실 전표 작성 후 환불 진행
📌 게시판 작성 방법
▪️제목: 진학캐쉬 5년 경과자 잔액 환불 문의
▪️내용
- 이름:
- 생년월일:
- 연락처:
- 이전 사용 ID:
- 환불받을 계좌:
[원서접수] 신용카드 결제 시 결제 영수증 "판매자 상호" 표기 (KCP기준)
1️⃣ PC 웹에서 카드인증 결제 시: 진학어플라이(인)
2️⃣ 모바일 웹에서 카드인증 결제 시: 진학어플라이(모바일_인증)
3️⃣ 비인증 결제 시: 진학어플라이(비)
Made with Bullet